Trocas ou Devoluções
TROCA OU DEVOLUÇÃO
QUAL O PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para garantir 100% de satisfação a QESTILOS criou as suas políticas de Trocas e Devoluções de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência, Avaria ou Desacordo - A solicitação deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do pedido/ou produto.
Defeito - A solicitação deve ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do recebimento do pedido/ou produto
Para solicitar a troca ou devolução entre em contato com a nossa Central de Atendimento e informe os seguintes dados: número do pedido ou CPF, nome do produto, motivo da devolução e o que deseja: troca, restituição ou vale troca.
Você receberá em até 48hs úteis o código de autorização de postagem para devolução através do serviço de entrega das agências credenciadas dos Correios.
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a) Produto deve ir acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução anotada no verso da DANFE;
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b) Produto deve ir na embalagem original (inclusive as caixas dos calçados que não podem ser utilizadas como embalagem para transporte), etiquetas e tags fixadas e acessórios que o acompanham.
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c) Produto sem indícios de uso, manchas, lavagens ou qualquer modificação.
Após a devolução em nosso centro de distribuição, começa a contar o prazo de até 10 dias para análise do controle de qualidade e mais 10 dias para a troca por outro produto do mesmo valor, ou troca por um vale troca ou estorno/ restituição do pagamento.
Ainda tem dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento QESTILOS!
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO?
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d) Produto deve ir acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução anotada no verso da DANFE;
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e) Produto deve ir na embalagem original (inclusive as caixas dos calçados que não podem ser utilizadas como embalagem para transporte), etiquetas e tags fixadas e acessórios que o acompanham.
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f) Produto sem indícios de uso, manchas, lavagens ou qualquer modificação.